Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của Ngọc Tuân Home Audio.
Chúng tôi hiểu rằng với các thiết bị âm thanh, giá trị của một sản phẩm không chỉ nằm ở chất lượng khi mua mà còn ở khả năng vận hành ổn định, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và sự đồng hành sau bán hàng.
Vì vậy, Ngọc Tuân Home Audio xây dựng chính sách bảo hành với nguyên tắc minh bạch – rõ ràng – trách nhiệm, nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Đối với từng trường hợp cụ thể, sản phẩm có thể cần được kiểm tra và chẩn đoán kỹ thuật trước khi xác định phương án bảo hành.
Bảo hành thông thường không áp dụng đối với các lỗi hoặc hư hỏng phát sinh do:
Lưu ý: Việc xác định sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không sẽ được thực hiện dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và kết quả kiểm tra kỹ thuật.
Để yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ Ngọc Tuân Home Audio qua các kênh hỗ trợ chính thức.
Quý khách cung cấp một số thông tin cơ bản như:
Trong một số trường hợp, bộ phận kỹ thuật có thể đề nghị Quý khách gửi hình ảnh/video tình trạng thiết bị để hỗ trợ đánh giá ban đầu.
Sau khi tiếp nhận sản phẩm, Ngọc Tuân Home Audio hoặc đơn vị bảo hành có thẩm quyền sẽ tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi.
Việc kiểm tra nhằm phân biệt lỗi do sản xuất, lỗi kỹ thuật hay hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng.
Sau khi có kết quả kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về:
Tùy thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm, khả năng cung ứng linh kiện và chính sách của nhà sản xuất/nhà phân phối, Ngọc Tuân Home Audio có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:
Ngọc Tuân Home Audio sẽ ưu tiên phương án khắc phục sản phẩm nhanh chóng và hợp lý nhất, đồng thời thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi thực hiện đối với những trường hợp có phát sinh ngoài chính sách bảo hành tiêu chuẩn.
Ngọc Tuân Home Audio cam kết hỗ trợ miễn phí chi phí sửa chữa/thay thế thuộc phạm vi bảo hành, theo chính sách của sản phẩm và nhà sản xuất/nhà phân phối.
Nếu sản phẩm được xác định hư hỏng do nguyên nhân nằm ngoài phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo trước cho khách hàng về tình trạng và chi phí dự kiến.
Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đồng ý với phương án xử lý và chi phí liên quan.
Chi phí vận chuyển trong quá trình bảo hành sẽ được áp dụng tùy theo nguyên nhân lỗi, chính sách của từng sản phẩm và thỏa thuận giữa Ngọc Tuân Home Audio với khách hàng.
Chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng nếu khách hàng có phát sinh chi phí trước khi thực hiện.
Trong trường hợp sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành nhưng không thể sửa chữa hoặc không thể thay thế, Ngọc Tuân Home Audio sẽ phối hợp với nhà sản xuất/nhà phân phối để đưa ra phương án phù hợp theo chính sách áp dụng, có thể bao gồm:
Mọi phương án sẽ được trao đổi và thống nhất rõ ràng với khách hàng trước khi thực hiện.
Với Ngọc Tuân Home Audio, bán hàng không phải là điểm kết thúc của một giao dịch mà là điểm bắt đầu của một mối quan hệ lâu dài.
Chúng tôi cam kết:
Minh bạch trong chính sách – Trung thực trong đánh giá – Có trách nhiệm trong xử lý – Tận tâm trong hỗ trợ.
Chúng tôi không cam kết rằng mọi thiết bị sẽ không bao giờ phát sinh lỗi. Nhưng chúng tôi cam kết rằng khi vấn đề xảy ra, Ngọc Tuân Home Audio sẽ tiếp nhận, kiểm tra và cùng khách hàng tìm ra phương án xử lý phù hợp một cách rõ ràng và có trách nhiệm.
Đó là cách chúng tôi xây dựng niềm tin lâu dài với khách hàng.
HOTLINE: 097 350 3212
EMAIL: cskh@ngoctuan.com.vn
ĐỊA CHỈ: Đường Cổ Điển, xã Vĩnh Thanh, T.P Hà Nội
WEBSITE: https://www.ngoctuan.com.vn/