Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của Ngọc Tuân Home Audio.
Chúng tôi hiểu rằng trong một số trường hợp, sau khi nhận hàng, khách hàng có thể phát sinh nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm. Vì vậy, Ngọc Tuân Home Audio xây dựng chính sách đổi trả theo nguyên tắc minh bạch – hợp lý – rõ ràng về trách nhiệm, nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng và đảm bảo quá trình xử lý được thuận tiện cho cả hai bên.
Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Đối với từng sản phẩm hoặc thương hiệu, có thể áp dụng điều kiện đổi trả riêng. Trong trường hợp đó, chính sách cụ thể được thông báo tại thời điểm bán hàng sẽ được ưu tiên áp dụng.
Ngọc Tuân Home Audio tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm đối với các trường hợp đổi trả theo nhu cầu của khách hàng, với điều kiện sản phẩm đáp ứng đầy đủ các yêu cầu đổi trả nêu trên.
Sau thời hạn 07 ngày, yêu cầu đổi trả do nhu cầu cá nhân thông thường sẽ không được áp dụng.
Tuy nhiên, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, Ngọc Tuân Home Audio vẫn tiếp nhận và xử lý theo Chính sách Bảo hành của sản phẩm, không phụ thuộc vào thời hạn đổi trả nêu trên.
Ví dụ:
Các trường hợp này chỉ được xem xét khi sản phẩm còn nguyên trạng, chưa sử dụng và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả.
Nếu khách hàng nhận được sản phẩm không đúng model, sai số lượng hoặc không đúng với thỏa thuận đã xác nhận, vui lòng liên hệ Ngọc Tuân Home Audio ngay khi phát hiện.
Sau khi xác minh thông tin, chúng tôi sẽ phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, móp méo, nứt vỡ hoặc bất thường do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo cho Ngọc Tuân Home Audio sớm nhất có thể và cung cấp hình ảnh/video tình trạng sản phẩm, kiện hàng nếu có.
Chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển và các bên liên quan để xác minh nguyên nhân và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Đối với sản phẩm có lỗi kỹ thuật, Ngọc Tuân Home Audio sẽ tiến hành kiểm tra để xác định nguyên nhân.
Nếu lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành, sản phẩm sẽ được xử lý theo Chính sách Bảo hành tương ứng của sản phẩm/nhà sản xuất/nhà phân phối.
Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline, email hoặc các kênh liên hệ chính thức để thông báo nhu cầu đổi trả.
Vui lòng cung cấp:
Ngọc Tuân Home Audio sẽ tiếp nhận và đánh giá thông tin ban đầu.
Trong trường hợp cần kiểm tra thực tế, khách hàng sẽ được hướng dẫn cách đóng gói và gửi sản phẩm về để kiểm tra.
Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và đối chiếu với các điều kiện đổi trả.
Việc đổi trả chỉ được xác nhận chính thức sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác định đáp ứng điều kiện áp dụng.
Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm:
Ngọc Tuân Home Audio sẽ thông báo rõ phương án xử lý trước khi thực hiện.
Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc lựa chọn sản phẩm khác không xuất phát từ lỗi của Ngọc Tuân Home Audio, chi phí vận chuyển sản phẩm trả về sẽ do khách hàng chịu.
Chi phí vận chuyển sản phẩm thay thế sẽ được hai bên thống nhất tùy từng trường hợp.
Nếu sản phẩm được xác định giao sai, thiếu hàng hoặc có vấn đề thuộc trách nhiệm của Ngọc Tuân Home Audio, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm phối hợp xử lý và hỗ trợ chi phí vận chuyển liên quan theo từng trường hợp cụ thể.
Đối với hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển, Ngọc Tuân Home Audio sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Sau khi nhận lại sản phẩm, Ngọc Tuân Home Audio có quyền kiểm tra:
Nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả kiểm tra và lý do không đủ điều kiện đổi trả.
Ngọc Tuân Home Audio cam kết không tự ý từ chối yêu cầu của khách hàng mà không có căn cứ từ tình trạng thực tế của sản phẩm và chính sách áp dụng.
Trong trường hợp khách hàng được xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, Ngọc Tuân Home Audio sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thanh toán phù hợp và theo thỏa thuận giữa hai bên.
Thời gian xử lý dự kiến 01–02 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.
Thời gian tiền thực tế về tài khoản có thể phụ thuộc thêm vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
Ngọc Tuân Home Audio có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:
Ngọc Tuân Home Audio xây dựng chính sách đổi trả không chỉ để quy định “có được đổi hay không”, mà quan trọng hơn là để khách hàng biết rõ quyền lợi của mình và cách chúng tôi xử lý khi có vấn đề phát sinh.
Chúng tôi cam kết:
Minh bạch về điều kiện – Rõ ràng về quy trình – Công bằng về trách nhiệm – Tận tâm trong xử lý.
Mỗi sản phẩm được bán ra không đơn thuần là một giao dịch, mà là một phần trong mối quan hệ lâu dài giữa Ngọc Tuân Home Audio và khách hàng.
Vì vậy, khi phát sinh vấn đề, chúng tôi luôn ưu tiên lắng nghe, xác minh đúng nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý hợp lý, trên cơ sở bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng và đảm bảo trách nhiệm của các bên.
Ngọc Tuân Home Audio – không chỉ bán thiết bị âm thanh, mà xây dựng niềm tin bằng chất lượng sản phẩm và trách nhiệm sau bán hàng.
HOTLINE: 097 350 3212
EMAIL: cskh@ngoctuan.com.vn
ĐỊA CHỈ: Đường Cổ Điển, xã Vĩnh Thanh, T.P Hà Nội
WEBSITE: https://www.ngoctuan.com.vn/