Ngọc Tuân Home Audio luôn đặt sự an toàn của hàng hóa, tính minh bạch trong giao nhận và quyền lợi của khách hàng làm ưu tiên trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ.
Chúng tôi xây dựng quy trình giao hàng rõ ràng, chủ động thông báo khi có phát sinh và phối hợp với đơn vị vận chuyển để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đúng hàng, đủ hàng và trong tình trạng tốt nhất có thể.
Ngọc Tuân Home Audio thực hiện giao hàng trực tiếp đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
Đối với các sản phẩm có yêu cầu về kỹ thuật, lắp đặt hoặc căn chỉnh, chúng tôi có thể kết hợp giao hàng, lắp đặt và hỗ trợ kỹ thuật theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng.
Đơn hàng sẽ được vận chuyển thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.
Trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Ngọc Tuân Home Audio có trách nhiệm kiểm tra tình trạng sản phẩm, đối chiếu số lượng và đóng gói hàng hóa phù hợp với đặc tính của từng sản phẩm, đặc biệt đối với các thiết bị âm thanh có kích thước và trọng lượng lớn.
Đơn hàng thông thường được giao trong ngày hoặc chậm nhất vào ngày làm việc tiếp theo, tùy thuộc vào thời điểm xác nhận đơn hàng, địa chỉ giao nhận và tình trạng hàng hóa.
Thời gian trên không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, Tết.
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, khoảng cách địa lý và lịch trình của đơn vị vận chuyển.
Thời gian dự kiến sẽ được Ngọc Tuân Home Audio thông báo cho khách hàng tại thời điểm xác nhận đơn hàng.
Trong trường hợp phát sinh sự cố khiến thời gian giao hàng kéo dài hơn dự kiến, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng để hai bên thống nhất phương án xử lý phù hợp.
Lưu ý: Thời gian giao hàng là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, tình trạng giao thông, khu vực hạn chế giao nhận hoặc sự cố từ phía đơn vị vận chuyển.
Ngọc Tuân Home Audio hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các phương thức vận chuyển phù hợp với từng khu vực và từng loại sản phẩm.
Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa, miền núi, biên giới, hải đảo hoặc những địa bàn có điều kiện giao thông đặc thù, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với thời gian dự kiến thông thường.
Riêng các khu vực biển đảo, thời gian vận chuyển có thể chậm thêm khoảng 1–2 ngày hoặc lâu hơn tùy điều kiện thực tế.
Ngọc Tuân Home Audio sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng nếu địa chỉ nhận hàng thuộc khu vực có hạn chế về thời gian hoặc phương thức vận chuyển.
Ngọc Tuân Home Audio cam kết:
Nếu phát sinh tình huống khiến đơn hàng không thể giao theo thời gian dự kiến, Ngọc Tuân Home Audio sẽ chủ động thông báo cho khách hàng về nguyên nhân và thời gian dự kiến mới.
Trường hợp thời gian giao hàng thay đổi đáng kể và hai bên không thể thống nhất được phương án tiếp tục thực hiện đơn hàng, khách hàng có quyền đề nghị hủy đơn hàng theo chính sách áp dụng cho đơn hàng đó.
Ngọc Tuân Home Audio cam kết không để khách hàng phải bị động trước những thay đổi phát sinh trong quá trình giao nhận.
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản và vận chuyển hàng hóa trong quá trình tiếp nhận từ Ngọc Tuân Home Audio đến địa chỉ khách hàng.
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:
Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, Ngọc Tuân Home Audio khuyến nghị khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.
Khách hàng nên kiểm tra:
Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng, móp méo, rách hoặc bất thường do quá trình vận chuyển, khách hàng nên thông báo ngay cho đơn vị giao hàng và liên hệ Ngọc Tuân Home Audio để được hỗ trợ xử lý.
Ngọc Tuân Home Audio sẽ phối hợp với các bên liên quan để xác minh và giải quyết sự việc trên tinh thần bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng và đảm bảo trách nhiệm của từng bên trong quá trình giao nhận.
Đúng hàng – Đủ hàng – Đóng gói cẩn thận – Giao nhận minh bạch – Chủ động xử lý khi có phát sinh.
Ngọc Tuân Home Audio không chỉ quan tâm đến việc bán được một sản phẩm, mà coi mỗi đơn hàng là một phần của mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Vì vậy, chúng tôi luôn nỗ lực để sản phẩm được giao đến tay khách hàng an toàn, đầy đủ và đúng với những gì đã cam kết.